Management de la formation – by RHEXIS

Cette semaine, nous avons décidé de demander à ChatGPT, la célèbre intelligence artificielle, son avis sur le système de formation professionnelle en France. ChatGPT est un agent conversationnel dévoilé par l’entreprise américaine OpenAI en novembre 2022. Son nom signifie Generative Pre-Trained Transformer (GPT) (Transformeur génératif pré-entraîné). Rien qu’au mois de mars 2023, il a reçu 1,6 milliard de visites.

Nous nous sommes permis d’insérer quelques commentaires au sein de ses réponses, lorsque cela nous a paru pertinent. L’interview est longue, ChatGPT ayant tendance à être un peu bavard. Mais il est intéressant de noter la différence de qualité entre les réponses suivant le type de questions.

Que pensez-vous du système de formation professionnelle français?

Le système de formation professionnelle en France est complexe et comporte des défis importants, mais il a également des avantages. Voici quelques points à considérer :

Avantages :

• Accessibilité : Le système français de formation professionnelle est accessible à tous les travailleurs, indépendamment de leur statut, de leur niveau de qualification ou de leur âge. Les employeurs ont l’obligation de contribuer au financement de la formation de leurs employés, et les salariés peuvent utiliser leur compte personnel de formation (CPF) pour financer leur propre formation.
• Diversité des formations : Le système de formation professionnelle en France offre une large gamme de formations, y compris des formations certifiantes et diplômantes, des formations courtes, des formations en alternance, etc. Cela permet aux travailleurs de développer des compétences spécifiques en fonction de leurs besoins professionnels.
• Reconnaissance des compétences : Le système français de formation professionnelle offre également des mécanismes de reconnaissance des compétences acquises par l’expérience professionnelle, ce qui permet aux travailleurs de valoriser leur expérience et de se former tout en travaillant.

Défis :

• Complexité : Le système de formation professionnelle en France est souvent perçu comme complexe, avec des règles et des procédures administratives difficiles à comprendre pour les employeurs et les salariés. Cela peut rendre la mise en œuvre de la formation plus difficile.
• Inégalités : Bien que le système de formation professionnelle en France soit accessible à tous, il existe des inégalités d’accès à la formation, en particulier pour les travailleurs les moins qualifiés et les plus précaires. De plus, certaines régions ont moins de moyens que d’autres pour financer des formations de qualité.
• Pertinence : Il y a parfois un décalage entre les formations proposées et les besoins réels des entreprises et du marché du travail. Les travailleurs peuvent suivre des formations qui ne sont pas en phase avec les compétences demandées par les employeurs, ce qui peut nuire à leur employabilité.

En fin de compte, le système de formation professionnelle en France a des avantages et des défis. Il est important de travailler à la simplification et à l’amélioration de ce système pour qu’il réponde aux besoins des travailleurs et des employeurs, tout en encourageant la formation tout au long de la vie et en facilitant l’adaptation des compétences aux changements du marché du travail.

• A ce niveau de généralité, la réponse de ChatGPT est bien structurée, cohérente et sans erreur notable.

La réforme de la formation professionnelle de 2018 a-t-elle atteint ses objectifs?

La réforme de la formation professionnelle de 2018 visait à renforcer l’accès à la formation professionnelle pour les salariés et les demandeurs d’emploi, à simplifier le système de financement de la formation professionnelle et à améliorer la qualité des formations.

Il est encore un peu tôt pour évaluer complètement l’impact de la réforme de 2018, mais certains indicateurs suggèrent qu’elle a eu des effets positifs. Par exemple, le nombre de salariés en formation a augmenté de 11% en 2019 par rapport à l’année précédente, ce qui suggère une meilleure accessibilité à la formation pour les travailleurs.

• Nous n’avons pas réussi à retrouver l’origine de cette statistique. Le « nombre de salariés en formation » ne fait pas à notre connaissance partie des indicateurs suivis régulièrement par les autorités ou les grands instituts statistiques. Par ailleurs, le choix de l’année 2019 est un peu curieux. Il n’est pas impossible que ChatGPT ait purement et simplement inventé le chiffre : cela lui arrive assez souvent.

La réforme a également simplifié le système de financement de la formation professionnelle en remplaçant plusieurs dispositifs par le Compte Personnel de Formation (CPF), un compte personnel qui suit le salarié tout au long de sa carrière et qui peut être utilisé pour financer des formations. Cette simplification a facilité l’accès à la formation pour les travailleurs et les demandeurs d’emploi.

• La réforme de 2018 n’a pas créé le CPF, qui ne remplace pas vraiment « plusieurs dispositifs ». Il est vrai cependant que le CIF (congé individuel de formation) a été remplacé par le Projet de transition professionnelle (PTP), partiellement intégré au CPF.

Enfin, la réforme a également permis de renforcer la qualité des formations en instaurant un système de certification des organismes de formation et en créant une agence nationale pour la qualité de la formation professionnelle. Cela devrait permettre de mieux contrôler la qualité des formations dispensées et d’assurer leur pertinence et leur efficacité.

• Une « agence nationale pour la qualité de la formation professionnelle » serait sans doute bien dans l’esprit du législateur français, mais à ce jour il n’en existe pas.

En résumé, la réforme de la formation professionnelle de 2018 semble avoir atteint certains de ses objectifs, mais il est encore trop tôt pour évaluer complètement son impact à long terme sur l’emploi et la compétitivité de l’économie française.

• Les aspects les plus « institutionnels » de la réforme ont échappé à Chat GPT : Opco, France Compétences, apprentissage, monétisation du CPF…

Dans le système de formation professionnel français, quelle est la différence entre un Opco et un Opca ?

Un OPCA (Organisme Paritaire Collecteur Agréé) est un organisme qui collecte les contributions des employeurs pour le financement de la formation professionnelle continue. Ces contributions sont obligatoires et sont versées à l’OCPA par les employeurs. Les OPCA ont pour mission de financer la formation professionnelle continue des salariés, en s’appuyant sur des fonds mutualisés, qui sont redistribués sous forme d’aides aux entreprises pour financer les formations de leurs salariés.

En 2019, les OPCA ont été remplacés par les Opco (Opérateurs de Compétences) qui ont pour mission de financer l’apprentissage et la formation professionnelle continue, d’accompagner les entreprises dans la mise en œuvre de leur politique de formation et de contribuer à la définition des besoins en compétences des branches professionnelles. Les Opco sont financés par des contributions des entreprises, qui sont calculées en fonction de leur masse salariale. Les Opco sont chargés de collecter les contributions, de les mutualiser et de les redistribuer pour financer les formations professionnelles.

• Les Opco ne collectent plus les contributions depuis 2022. Ils ont cependant assuré l’intérim de la collecte entre la disparition des Opca et le transfert à l’Urssaf entre 2019 et 2022. L’erreur de ChatGPT est donc compréhensible.

En résumé, la différence entre un OPCA et un Opco réside dans leur mission : les OPCA étaient exclusivement dédiés à la collecte et à la redistribution des contributions pour financer la formation professionnelle continue, tandis que les Opco ont une mission plus large, qui inclut le financement de l’apprentissage et la définition des besoins en compétences des branches professionnelles.

• Sur une question technique comme celle-ci, ChatGPT se montre plus performant, et sa réponse est claire, didactique et presque juste, si on ne regarde pas dans le détail.

Quel est l’Opco des taxidermistes ?

Le secteur professionnel des taxidermistes est rattaché à la branche professionnelle de l’inter-secteurs des services à forte intensité de main-d’œuvre (IDCC 2216), qui relève de l’Opco EP (Opérateur de compétences des Entreprises de Proximité).

• Sur ce sujet technique très spécifique, ChatGPT répond avec assurance et précision. Malheureusement, sa réponse est largement fantaisiste. La convention collective IDCC 2216 est celle du « Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire », et la « branche professionnelle de l’inter-secteurs des services à forte intensité de main-d’œuvre » n’existe pas vraiment : il s’agit de la dénomination originelle d’Akto, un Opco bien distinct de l’Opco EP. En revanche, il est fort probable que « Opco EP », précisément, soit bel et bien la bonne réponse, puisque cet Opco représente notamment l’artisanat.

Cela signifie que les entreprises de taxidermie peuvent bénéficier des services de l’Opco EP pour le financement de la formation professionnelle de leurs salariés. L’Opco EP peut également apporter un appui technique et financier aux entreprises pour la mise en place d’actions de formation, notamment dans le cadre du compte personnel de formation (CPF) des salariés.

• Notons que le CPF ne fait pas vraiment partie du domaine d’action des Opco, même s’ils peuvent l’abonder.

Le CPF est-il moins efficace que le DIF pour l’accès à la formation ?

Le CPF (Compte Personnel de Formation) a remplacé le DIF (Droit Individuel à la Formation) en 2015, dans le cadre de la réforme de la formation professionnelle de cette année-là. Le CPF a été conçu pour simplifier l’accès à la formation pour les travailleurs, en permettant à chacun de constituer un crédit d’heures de formation tout au long de sa vie professionnelle, utilisable à tout moment et pour tout type de formation éligible.

Il est difficile de dire si le CPF est moins efficace que le DIF pour l’accès à la formation, car les deux dispositifs ont des avantages et des inconvénients différents. Le DIF était plus limité dans sa portée, car il était lié à l’entreprise et ne permettait pas aux travailleurs de conserver leurs droits à la formation s’ils changeaient d’employeur. Le CPF, en revanche, est lié à la personne et permet aux travailleurs de conserver leurs droits à la formation même s’ils changent d’employeur ou s’ils sont au chômage.

En outre, le CPF offre une plus grande flexibilité en matière de choix de formation, car il permet aux travailleurs de choisir la formation qu’ils souhaitent suivre, plutôt que de devoir se limiter aux formations proposées par leur employeur. Cependant, le CPF est soumis à certaines conditions, notamment en termes de coût et d’éligibilité de la formation.

En conclusion, le CPF et le DIF sont deux dispositifs différents qui ont chacun leurs avantages et leurs inconvénients. Le CPF a été conçu pour simplifier l’accès à la formation pour les travailleurs, en leur offrant plus de flexibilité et de portabilité, mais il est encore trop tôt pour dire s’il est plus ou moins efficace que le DIF pour l’accès à la formation.

• La réponse ne satisfera pas Didier Cozin, que nous avons interviewé en mai 2022, mais elle est juste pour l’essentiel.

• Pour finir, nous avons choisi de poser une question d’ordre moral à ChatGPT.

Dans quelles circonstances est-il légitime de mentir à ses salariés ?

En général, mentir à ses salariés est déconseillé et peu recommandé, car cela peut porter atteinte à la confiance et à la crédibilité de l’entreprise, des dirigeants et des employés. Cependant, il peut y avoir des situations exceptionnelles où il peut sembler légitime ou justifié de mentir à ses salariés. Voici quelques exemples de telles situations :

1. Pour protéger des informations confidentielles : dans certaines situations, l’entreprise peut avoir des informations confidentielles qu’elle ne peut pas partager avec tous ses salariés, par exemple des informations sur une fusion ou une acquisition en cours de négociation. Dans ces cas-là, il peut être justifié de ne pas divulguer ces informations et de ne pas dire la vérité aux salariés pour éviter qu’ils ne les révèlent à l’extérieur.
2. Pour protéger la sécurité des employés : dans des situations d’urgence, telles qu’une menace terroriste ou un incendie, il peut être nécessaire de mentir aux employés pour les protéger et éviter la panique. Par exemple, il peut être justifié de dire aux salariés de rester à leur poste de travail pour éviter de se mettre en danger, même si la situation est plus grave qu’on ne le leur dit.
3. Pour éviter un préjudice financier : dans certaines situations, il peut être légitime de ne pas dire la vérité aux salariés pour éviter un préjudice financier pour l’entreprise ou pour les employés. Par exemple, il peut être justifié de ne pas annoncer une réduction de la masse salariale en cours pour éviter une fuite de talents avant que la décision soit prise et annoncée officiellement.

Cependant, il est important de noter que mentir à ses salariés doit rester une exception et doit être utilisé avec précaution. Dans tous les cas, les dirigeants doivent être transparents et honnêtes autant que possible avec leurs employés et expliquer les raisons de leurs décisions. Les entreprises doivent établir des normes et des politiques claires pour éviter les malentendus et les erreurs de communication, et assurer un dialogue ouvert et régulier avec les employés.

• On voit que ChatGPT manie la casuistique avec adresse, compte tenu du fait que sa conception même lui interdit, en principe, de déroger à la morale commune !

A ce stade, la qualité des réponses de ChatGPT s’avère de qualité très inégale en fonction de la nature des questions. Parfois, il lui arrive d’inventer lorsqu’il ne sait pas répondre, ou de se tromper lorsque le sujet est subtil. A l’avenir, peut-être les concepteurs d’outils d’intelligence artificielle pourraient-ils utiliser comme indicateur, pour évaluer leurs technologies, la capacité à comprendre le système de formation professionnelle français ?

Crédit photo : Shutterstock / Ebru-Omer

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